คู่มือขั้นสูงสุดเพื่อดำเนินการเอกสาร | สตรีมงาน (2024)

ไม่ว่าคุณจะอยู่ในสายงานใด งานส่วนใหญ่ที่เกิดขึ้นในองค์กรของคุณอาจจบลงด้วยกระบวนการที่ทำซ้ำได้เพียงไม่กี่ขั้นตอน นั่นเป็นเหตุผลที่การจัดทำเอกสารกระบวนการ - การบันทึกขั้นตอนโดยละเอียดว่ากระบวนการเหล่านั้นเกิดขึ้นได้อย่างไร - มีความสำคัญมาก เมื่อทีมของคุณทำงานซ้ำๆ ได้ดีขึ้น ทุกคนก็มีประสิทธิภาพโดยรวมมากขึ้น

ลองคิดดูสิ: คุณสามารถทำอะไรได้มากขึ้น และคุณภาพของผลลัพธ์ของคุณจะดีขึ้นมากเพียงใด หากกระบวนการปกติทั้งหมดของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสม คุณจะประหยัดเวลาได้มากเท่าใดหากมีคนจำนวนมากขึ้นในองค์กรของคุณที่รู้วิธีดำเนินการตามกระบวนการที่สำคัญ หากคุณไม่ต้องหยุดกิจกรรมอื่นชั่วคราวเพื่อสอนกระบวนการเหล่านั้นให้กับผู้มาใหม่หรือผู้รับเหมา หากคุณกำจัดความขัดแย้งระหว่างสมาชิกในทีมด้วยวิธีที่ "ถูกต้อง" ในการทำบางสิ่ง

นี่เป็นเพียงเหตุผลบางประการที่ต้องใช้เวลาในการจัดทำเอกสารประกอบ เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากความพยายามในการจัดทำเอกสารของคุณ มีขั้นตอน (ที่คุณเดาเอง) ให้ปฏิบัติตาม รวมถึงเครื่องมือที่ช่วยให้งานของคุณง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เอกสารกระบวนการคืออะไร?

เอกสารเกี่ยวกับกระบวนการจะอธิบายให้ผู้ใช้ทราบถึงวิธีดำเนินการตามกระบวนการที่เป็นส่วนหนึ่งของงานขององค์กรของคุณ เราไม่ได้พูดถึงภาพรวมอย่างรวดเร็วที่นี่ เอกสารกระบวนการมีรายละเอียดและเป็นขั้นตอน นอกจากนี้ยังสามารถนำเสนอข้อมูลในรูปแบบต่างๆ เช่น รายการตรวจสอบหรือผังงาน

คู่มือขั้นสูงสุดเพื่อดำเนินการเอกสาร | สตรีมงาน (1)

เอกสารกระบวนการกำลังดำเนินอยู่ เป็นงานที่กำลังดำเนินการอยู่เสมอ องค์กรของคุณควรทบทวนเอกสารเป็นประจำเพื่ออัปเดตและปรับปรุงวิธีการบันทึกและอธิบายกระบวนการ

ทำไมคุณถึงต้องการเอกสารกระบวนการ

ข้อบกพร่องในการแบ่งปันความรู้ต้นทุนบริษัทขนาดใหญ่47 ล้านเหรียญต่อปี. แค่4% ของบริษัทรายงานว่าพวกเขาบันทึกกระบวนการของตนอย่างสม่ำเสมอ นั่นหมายความว่าองค์กรจำนวนมากล้มเหลวในการใช้ประโยชน์จากทั้งหมดประโยชน์ของเอกสาร. เมื่อนำมารวมกัน ผลประโยชน์เหล่านี้สามารถช่วยเพิ่มผลผลิตและผลกำไรได้อย่างมาก พวกเขารวมถึง:

  • ประสิทธิภาพที่เหนือกว่าในขณะเดียวกัน กระบวนการจัดทำเอกสารช่วยปรับปรุงคุณภาพ นอกจากนี้ยังสามารถนำไปสู่การประหยัดต้นทุนและเวลาได้อีกด้วย รายการตรวจสอบ ICU Gawande เขียนเกี่ยวกับเงินที่ประหยัดได้ 2 ล้านเหรียญในหนึ่งปี
  • การทำงานร่วมกันที่ราบรื่นยิ่งขึ้นเอกสารกระบวนการช่วยลดความเข้าใจผิดและความสับสน เนื่องจากสมาชิกในทีมของคุณมีมาตรฐานที่ตกลงกันไว้ ไม่มีการถกเถียงกันว่าแนวทางของกระบวนการใดดีกว่ากัน
  • การมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกระบวนการจัดทำเอกสารเป็นเพียงแง่มุมหนึ่งของกวัฒนธรรมแห่งการแบ่งปันความรู้ที่สามารถเพิ่มความผูกพันของพนักงาน. ในหนึ่งเดียวการสำรวจพนักงานกว่า 7,000 คน80% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาขาดทักษะที่จำเป็นสำหรับบทบาทปัจจุบันรวมถึงบทบาทในอนาคตที่พวกเขาใฝ่ฝัน แม้ว่านี่จะเป็นปัญหาที่มีหลายแง่มุม แต่กระบวนการจัดทำเอกสารเป็นวิธีหนึ่งในการมอบการเรียนรู้ที่พวกเขาต้องการให้กับพนักงาน
  • ปรับปรุงกระบวนการการจัดทำเอกสารไม่เพียงแค่ทำให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นสามารถดำเนินกระบวนการได้ นอกจากนี้ยังสามารถนำไปสู่การปรับปรุงในกระบวนการนั่นเอง การจัดทำเอกสารจำเป็นต้องถอยกลับและตรวจสอบกระบวนการอย่างใกล้ชิด และนั่นสามารถเปิดเผยโอกาสในการ (เช่น) ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นที่ไม่มีใครสังเกตเห็นมาก่อน แม้ในกรณีที่คุณทราบแล้วว่ากระบวนการไม่ทำงาน ก็อาจยังไม่ชัดเจนว่าอะไรเป็นสาเหตุของปัญหาจนกว่าคุณจะบันทึกกระบวนการ
  • การฝึกอบรมที่เร็วขึ้นเมื่อกระบวนการของคุณได้รับการจัดทำเป็นเอกสาร คุณสามารถแนะนำพนักงานใหม่หรือฝึกอบรมผู้รับเหมาให้รับงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สมาชิกในทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งอื่นนอกเหนือจากการสอนกระบวนการของคุณให้กับผู้อื่นซ้ำๆ ในขณะเดียวกัน ผู้ที่ได้รับการฝึกอบรมจะรู้สึกมั่นใจและมีอำนาจมากขึ้นเมื่อพวกเขาสามารถอ้างอิงเอกสารประกอบแทนการขอความช่วยเหลือจากคนอื่น
  • ลดช่องว่างความรู้หากทีมของคุณมีคนเพียงคนเดียวที่จัดการกระบวนการสำคัญๆ อยู่เสมอ คุณจะทำอย่างไรหากพวกเขาลางานโดยไม่ได้วางแผน ลองพิจารณาดูว่าสถานการณ์จะเลวร้ายมากเพียงใดหากบุคคลนั้นออกจากองค์กรโดยไม่บอกสิ่งที่พวกเขารู้ เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นความรู้สามารถหายไปอย่างถาวร. และนั่นก็ต้องใช้ความพยายามอย่างมาก เอกสารประกอบกระบวนการช่วยให้มั่นใจว่ามีการแบ่งปันและบันทึกความรู้
  • คุณภาพสูงขึ้นเมื่อมีการบันทึกแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการดำเนินการให้เสร็จสิ้นเพื่อให้ทุกคนปฏิบัติตาม สมาชิกในทีมของคุณจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นอย่างสม่ำเสมอโดยมีข้อผิดพลาดน้อยลง หากคุณเคยอ่านหนังสือขายดีของ Dr. Atul Gawande "ประกาศรายการตรวจสอบ" คุณอาจจำตัวอย่างที่โดดเด่นเป็นพิเศษเกี่ยวกับพลังของแม้แต่เอกสารกระบวนการที่เรียบง่ายที่สุด เมื่อแพทย์ที่โรงพยาบาลจอห์น ฮอปกินส์สร้างรายการตรวจสอบสำหรับวิธีหลีกเลี่ยงการติดเชื้อที่ Central Line ในห้อง ICU สามารถป้องกันการติดเชื้อได้ 43 รายการและช่วยชีวิตได้ 8 ชีวิตในเวลาเพียงหนึ่งปี

ความท้าทายของการจัดทำเอกสารกระบวนการ

เพื่อให้ได้ประโยชน์ทั้งหมดนั้น ก่อนอื่นคุณต้องผ่านอุปสรรคทั่วไปสองสามข้อเพื่อดำเนินการเอกสาร

  • คลังความรู้.บางคนไม่ชอบแบ่งปันข้อมูลเพราะพวกเขาเชื่อว่าการเก็บไว้คนเดียวจะทำให้ได้เปรียบ หากคุณต้องติดต่อกับผู้สะสมความรู้ ให้เน้นย้ำถึงประโยชน์ของความโปร่งใสและนั่นเป็นหนึ่งในค่านิยมของวัฒนธรรมในที่ทำงานของคุณ
  • ความประหม่า.ในทางกลับกัน ผู้คนอาจละเว้นหรือเปลี่ยนแปลงรายละเอียดของวิธีการทำกระบวนการจริงๆ เพราะพวกเขาไม่คิดว่ากำลังทำ "ถูกต้อง" พวกเขาบอกคุณว่าพวกเขาคิดว่าพวกเขาควรจะทำอะไรแทนที่จะเป็นสิ่งที่พวกเขาทำจริง หากคุณประสบปัญหานี้ ให้ตอกย้ำแนวคิดที่ว่าวิธีที่ดีที่สุดในการดำเนินการตามกระบวนการนั้นมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เอกสารไม่ได้เกี่ยวกับการจับผิดคน มันเกี่ยวกับการเรียนรู้และการปรับปรุง
  • ความสมบูรณ์แบบใช่ เอกสารกระบวนการเป็นงานที่มีรายละเอียดสูง แต่ถ้าคุณเริ่มคิดมากทุกรายละเอียด คุณอาจทำเอกสารไม่ครบ ไม่เป็นไรที่จะเริ่มต้นเล็กๆ และเรียบง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังบันทึกกระบวนการเป็นครั้งแรก โปรดจำไว้ว่าคุณจะต้องแก้ไขและปรับปรุงเอกสารของคุณอย่างต่อเนื่อง
  • ข้อ จำกัด ด้านเวลาทุกคนกำลังยุ่ง หากคุณดูเหมือนจะไม่เคยจัดการเอกสารเกี่ยวกับกระบวนการเลย ให้เลือกเวลาในสัปดาห์และบล็อกเวลานั้นในปฏิทินของทีม หรือเลือกหนึ่งเดือนหรือไตรมาสเพื่ออุทิศให้กับการปรับปรุงเอกสารกระบวนการร่วมกัน
  • ขาดความเชื่อมั่นในเอกสารหากคุณเคยพยายามถอดรหัสคำสั่งที่เขียนไม่ดีเมื่อพยายามดำเนินการให้เสร็จสิ้น คุณอาจเชื่อว่าเอกสารนั้นไม่คุ้มค่า หรืออาจส่งผลเสียมากกว่าผลดีด้วยซ้ำ เพื่อให้มั่นใจมากขึ้นว่าการจัดทำเอกสารจะได้ผล ให้เริ่มความพยายามของคุณด้วยเทมเพลตและมาตรฐานการจัดทำเอกสารอย่างละเอียด

ขั้นตอนของการจัดทำเอกสาร

ตกลง ตอนนี้คุณพร้อมที่จะเริ่มจัดทำเอกสารแล้ว แต่คุณจะเริ่มต้นที่ไหน มีการวางแผนมากมายที่เกี่ยวข้องก่อนที่คุณจะเริ่มพิมพ์ขั้นตอนในกระบวนการของคุณ

  1. กำหนดขอบเขต. คุณกำลังบันทึกกระบวนการใด จุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดคืออะไร? ผู้ที่ใช้เอกสารของคุณจะรู้ได้อย่างไรว่ากระบวนการเสร็จสิ้นแล้ว?
  2. ทำความเข้าใจผู้ชมของคุณในการสร้างเอกสารกระบวนการที่มีประสิทธิภาพ คุณต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับผู้ชมที่จะใช้เอกสารนั้น ลักษณะเฉพาะของผู้ใช้เอกสารของคุณคืออะไร และพวกเขาต้องการอะไร ตัวอย่างเช่น หากคุณมีประสบการณ์มากมายกับกระบวนการหนึ่งๆ แต่ผู้ใช้เอกสารประกอบของคุณส่วนใหญ่ยังใหม่กับกระบวนการนี้โดยสิ้นเชิง คุณจะต้องเขียนด้วยวิธีที่แตกต่างจากที่คุณเขียนสำหรับเพื่อนร่วมงานของคุณ
  3. ระบุผู้เล่นหากกระบวนการเกี่ยวข้องกับบุคคลมากกว่าหนึ่งคน ให้ระบุว่าแต่ละคนทำอะไร
  4. รวบรวมข้อมูล.พูดคุยกับสมาชิกในทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ที่อาจมีส่วนร่วมในกระบวนการ คุณอาจต้องการจัดเซสชั่นการระดมความคิดด้วยซ้ำ หากคุณดำเนินการเอง ให้เริ่มบันทึกเป็นเอกสารขณะที่คุณดำเนินการ หากผู้อื่นดำเนินการ ขอให้พวกเขาจดบันทึกขณะที่ดำเนินการ
  5. จัดระเบียบ.หลังจากที่คุณรวบรวมข้อมูลทั้งหมดแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการจัดลำดับที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ดำเนินการตามขั้นตอนให้เสร็จสิ้น หากคุณประสบปัญหานี้ ให้ลองใส่ขั้นตอนของคุณในบัตรดัชนีหรือกระดาษโน้ต (หรือเทียบเท่าออนไลน์ถ้าคุณต้องการ) ที่คุณสามารถจัดเรียงใหม่ได้
  6. เขียน.ขยายโครงร่างของคุณเป็นคำแนะนำที่ชัดเจน ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น คุณควรตรวจสอบบางรายการก่อนหลักการสำคัญของการเขียน User Experience (UX). กำจัดข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องซึ่งอาจทำให้ผู้อ่านของคุณช้าลง ใช้น้ำเสียงและภาษาที่ชัดเจนไม่กำกวม เขียนในลักษณะที่เหมาะกับการออกแบบที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น ใช้ย่อหน้าสั้นๆ และรายการสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อย
  7. เพิ่มภาพ. คุณรู้หรือไม่ว่าคนเกือบสองในสามเป็นผู้เรียนที่มองเห็น? การอธิบายกระบวนการโดยใช้ตัวช่วยด้านภาพ เช่น แผนผังลำดับงานหรือไดอะแกรมสามารถทำให้ผู้ใช้เข้าใจเอกสารประกอบของคุณได้ง่ายขึ้นมาก กระบวนการที่คุณกำลังจัดทำเอกสารนั้นยืมตัวมาจากภาพจริงหรือไม่?
  8. รับคำติชม. เพียงเพราะร่างแรกของคุณสมเหตุสมผลสำหรับคุณไม่ได้หมายความว่าผู้ใช้จะเข้าใจ ดังนั้น ก่อนที่คุณจะแบ่งปันเอกสารของคุณในวงกว้าง ให้เลือกผู้ตรวจสอบเบื้องต้นและขอความคิดเห็นและคำแนะนำจากพวกเขา ส่วนไหนทำงานได้ดี? ส่วนใดไม่ชัดเจนหรือต้องการคำอธิบายเพิ่มเติม ผู้ตรวจสอบของคุณควรรวมถึงสมาชิกในทีมที่ไม่คุ้นเคยกับกระบวนการนี้ พวกเขาสามารถใช้มันเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น ลูบหลังตัวเอง ภารกิจเสร็จสมบูรณ์! ถ้าไม่อย่างนั้น…
  9. ปรับปรุงใหม่.รวบรวมคำติชมจากผู้ตรวจสอบของคุณและใช้เพื่อปรับปรุงเอกสารของคุณ
  10. แบ่งปันอีกครั้งขอให้ผู้ตรวจสอบลองใช้เอกสารฉบับแก้ไขของคุณ พวกเขาสามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นตอนนี้ได้หรือไม่?
  11. แจกจ่าย.ทำให้เอกสารกระบวนการของคุณพร้อมใช้งานสำหรับทุกคนที่อาจต้องการ วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการจัดเตรียมเอกสารของคุณไว้ในคลังความรู้ส่วนกลาง เช่นการบรรจบกัน. ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้ว่าสมาชิกในทีมทุกคนกำลังใช้เอกสารเวอร์ชันเดียวกัน และพวกเขาสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่
  12. วางแผนที่จะทบทวนตอนนี้งานของคุณเสร็จสิ้นแล้ว แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าเอกสารกระบวนการของคุณจะถูกตั้งค่าเป็นหิน ดำเนินการต่อและจัดกำหนดการการแจ้งเตือนตอนนี้เพื่อประเมินอย่างสม่ำเสมอว่าเอกสารของคุณทำงานได้ดีเพียงใด และเพื่อพิจารณาการอัปเดตและการปรับปรุงเพิ่มเติม

คุณสามารถปรับขั้นตอนเหล่านี้ขึ้นอยู่กับขนาดและความซับซ้อนของกระบวนการที่คุณกำลังจัดทำเอกสาร

เครื่องมือและเทมเพลตสำหรับเอกสารประกอบกระบวนการ

รู้สึกกังวลเล็กน้อยกับทุกขั้นตอนของการจัดทำเอกสารกระบวนการหรือไม่? อย่าเครียด. คุณไม่ได้อยู่คนเดียว ทุกขั้นตอนในโครงการเอกสารของคุณ คุณสามารถใช้เครื่องมือและเทมเพลตเพื่อทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

จับภาพกระบวนการ

ดังที่เรากล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ก่อนที่คุณจะจัดทำเอกสารกระบวนการ คุณต้องรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการทำงาน บางครั้งเกี่ยวข้องกับการระดมความคิดกับคนหลายคน เพื่อใช้เวลาของทุกคนให้เกิดประโยชน์สูงสุดและให้แน่ใจว่าคุณกำลังบันทึกทุกอย่างที่มีการพูดคุย เราขอแนะนำให้ใช้เทมเพลตการระดมสมองโดย Mural.แม่แบบของภาพจิตรกรรมฝาผนังแนะนำคุณตลอดการวางแผนเซสชันการระดมความคิดที่มีประสิทธิผล จัดโครงสร้างการประชุม และบันทึกผลลัพธ์

ข้อมูลการจัดระเบียบ

การรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อบันทึกกระบวนการเป็นขั้นตอนที่สำคัญ แต่การจัดเรียงข้อมูลนั้นออกมาและวางไว้ในรูปแบบที่สมเหตุสมผลและเข้าใจง่ายอาจทำให้รู้สึกเหมือนเป็นข้อมูลที่ยิ่งใหญ่กว่า

เทมเพลตบทความเชิงปฏิบัติของ Confluenceสามารถช่วยให้คุณเข้าใจได้ทั้งหมด โบนัสสำหรับการใช้เทมเพลตคือการสร้างเทมเพลตความสม่ำเสมอในบรรดาเอกสารประกอบกระบวนการต่างๆ ทั้งหมดของคุณ ผู้ใช้จะทำตามคำแนะนำของคุณได้ง่ายขึ้นหากพวกเขารู้ว่าจะต้องทำอะไร

คู่มือขั้นสูงสุดเพื่อดำเนินการเอกสาร | สตรีมงาน (2)

วิธีเทมเพลตบทความใน Confluence

การเพิ่มภาพเพื่อประมวลผลเอกสาร

องค์ประกอบภาพ เช่น ผังงานหรือไดอะแกรมสามารถถ่ายทอดข้อมูลได้เร็วและชัดเจนยิ่งขึ้น คุณไม่จำเป็นต้องเป็นศิลปินกราฟิกในการเพิ่มตัวช่วยด้านภาพในเอกสารประกอบกระบวนการของคุณ Gliffy และ Draw.io เป็นเครื่องมือสร้างไดอะแกรมยอดนิยมที่มีให้เป็นส่วนเสริมของ Confluence คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขาและเครื่องมือภาพอื่นๆ ได้ที่ตลาด Atlassian.

คู่มือขั้นสูงสุดเพื่อดำเนินการเอกสาร | สตรีมงาน (3)

ไดอะแกรมกระบวนการตัวอย่างได้รับความอนุเคราะห์จาก Draw.io

คู่มือขั้นสูงสุดเพื่อดำเนินการเอกสาร | สตรีมงาน (4)

ตัวอย่างแผนภาพขั้นตอนการทำธุรกรรมอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความอนุเคราะห์จาก gliffy

แจกจ่ายเอกสารกระบวนการ

เราได้พูดคุยกันก่อนหน้านี้เกี่ยวกับสาเหตุที่การแจกจ่ายเป็นส่วนสำคัญของเอกสารประกอบกระบวนการ ไม่ว่าเอกสารของคุณจะชัดเจนและขัดเกลาเพียงใด ก็จะไม่ส่งผลกระทบมากนักหากไม่ได้อยู่ในมือของผู้ที่ต้องการ ทีมของคุณต้องการแหล่งข้อมูลความจริงจากส่วนกลางแหล่งเดียวเกี่ยวกับวิธีดำเนินการตามกระบวนการต่างๆ นั่นเป็นเหตุผลที่เราแนะนำให้จัดเก็บเอกสารประกอบกระบวนการไว้ในที่บรรจบกันผ่านเทมเพลตเอกสารโครงการหลักหรืออื่น ๆแม่แบบการจัดการโครงการคุณสมบัติของมันยังช่วยให้ค้นหาและอัปเดตเอกสารของคุณได้ง่าย

คุณฉลาดขึ้นด้วยกัน

เมื่อพูดถึงเรื่องนี้ การจัดทำเอกสารกระบวนการไม่ได้เป็นเพียงการทำให้แน่ใจว่าสิ่งต่างๆ เสร็จสิ้นอย่างรวดเร็วและด้วยวิธีที่ถูกต้อง (แม้ว่านั่นจะค่อนข้างสำคัญเช่นกันก็ตาม) แต่ยังเกี่ยวกับการปลดปล่อยความฉลาดโดยรวมของทีมของคุณ เมื่อคุณเปลี่ยนความรู้ส่วนบุคคลให้เป็นความรู้ของทีม คุณจะเปิดประตูไปสู่ความสำเร็จร่วมกันได้มากขึ้น

คู่มือขั้นสูงสุดเพื่อดำเนินการเอกสาร | สตรีมงาน (2024)

References

Top Articles
Latest Posts
Article information

Author: Barbera Armstrong

Last Updated:

Views: 6277

Rating: 4.9 / 5 (79 voted)

Reviews: 94% of readers found this page helpful

Author information

Name: Barbera Armstrong

Birthday: 1992-09-12

Address: Suite 993 99852 Daugherty Causeway, Ritchiehaven, VT 49630

Phone: +5026838435397

Job: National Engineer

Hobby: Listening to music, Board games, Photography, Ice skating, LARPing, Kite flying, Rugby

Introduction: My name is Barbera Armstrong, I am a lovely, delightful, cooperative, funny, enchanting, vivacious, tender person who loves writing and wants to share my knowledge and understanding with you.